Kargo ve Teslimat

Kargo Kaybolur veya Hasar Görürse Ne Yapılır?

Paketiniz kaybolursa, gecikirse veya hasarlı teslim edilirse öncelikle sipariş detayındaki kargo takip bilgilerini kontrol edin.

Paket hasarlı görünüyorsa mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirin ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin. Ürünü teslim aldıktan sonra ambalajın ve ürünün fotoğraflarını saklayın.

Ardından Hupgo’da İlanlarım > Aldıklarım > Sipariş Detayı bölümüne girerek Sorun Bildir seçeneğini kullanın. Sorunu açıklayın ve varsa fotoğraf, tutanak veya diğer belgeleri ekleyin.

Kayıp veya taşıma hasarıyla ilgili inceleme, gönderiyi taşıyan kargo firması üzerinden yürütülür. Hupgo; sipariş, kargo ve ödeme kayıtlarının incelenmesine yardımcı olur ancak taşıma hizmetini doğrudan gerçekleştirmez.

İnceleme tamamlanana kadar teslimatı onaylamayın. Ödeme, siparişin durumuna ve inceleme sonucuna göre sistem kuralları kapsamında bekletilebilir, iade edilebilir veya ilgili tarafa aktarılabilir.