Satın Alma ve Güvenli Ödeme

Kartla Güvenli Ödeme Nasıl Yapılır?

Satın almak istediğiniz ürünün ilan sayfasında Satın Al veya Ödemeye Geç butonuna dokunun.

Teslimat adresinizi seçtikten sonra ödeme özetini dikkatlice kontrol edin. Bu ekranda ürün bedeli, kargo ücreti, varsa hizmet bedeli ve toplam ödeme tutarı gösterilir.

Gerekli sözleşme ve bilgilendirme metinlerini onayladıktan sonra kart bilgilerinizi ödeme ekranına girerek işlemi tamamlayabilirsiniz.

Ödeme başarılı olduğunda:

Siparişiniz oluşturulur.
Satıcıya bildirim gönderilir.
Ödeme, sipariş tamamlanmadan doğrudan satıcıya aktarılmaz.
Siparişinizi İlanlarım > Aldıklarım bölümünden takip edebilirsiniz.

Ödeme sırasında sayfa kapanır veya bağlantı kesilirse tekrar ödeme yapmadan önce Aldıklarım bölümünü kontrol edin. Sipariş oluşturulmuşsa ödeme işlemi tamamlanmış olabilir.

Kart bilgileriniz satıcıyla paylaşılmaz. Ödeme işlemi, Hupgo’nun anlaşmalı ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Ürün teslim edildiğinde ürünü kontrol edin. Sorun yoksa teslimatı onaylayın; yanlış, eksik, hasarlı veya ilan açıklamasına uygun olmayan bir durum varsa teslimatı onaylamadan Sorun Bildir seçeneğini kullanın.

Siparişimi Nereden Takip Edebilirim?

Satın aldığınız ürünlere ait siparişleri İlanlarım > Aldıklarım bölümünden takip edebilirsiniz.

Takip etmek istediğiniz siparişin Detay butonuna dokunduğunuzda şu bilgilere ulaşabilirsiniz:

Ödeme durumu
Satıcının gönderim işlemi
Kargo firması ve takip numarası
Siparişin güncel aşaması
Teslimat ve iade seçenekleri
Satıcıyla mesajlaşma alanı

Kargo takip numarası oluşturulduğunda sipariş detayında görüntülenir. Gönderinin hareketleri kargo firması kayıtlarına göre güncellenebilir.

Sipariş durumları genel olarak şu şekilde ilerler:

Ödeme alındı → Satıcının gönderimi bekleniyor → Kargoya verildi → Teslim edildi → Sipariş tamamlandı

Elden teslimat seçildiyse kargo takibi bulunmaz. Teslimat yeri ve zamanı için satıcıyla Hupgo mesajlaşma alanından iletişim kurabilirsiniz.

Sipariş durumunda uzun süre değişiklik olmazsa veya takip bilgisi görünmezse sipariş numarasıyla Hupgo destek ekibine başvurabilirsiniz.

Ödeme Başarılı Oldu, Sonraki Adım Nedir?

Ödeme başarıyla tamamlandığında siparişiniz oluşturulur ve satıcıya bildirim gönderilir. Ödediğiniz tutar, sipariş güvenli şekilde tamamlanana kadar doğrudan satıcıya aktarılmaz.

Sonraki süreç teslimat yöntemine göre ilerler:

Kargo ile teslimatta:
Satıcı ürünü hazırlar, paket bilgilerini girer ve kargo işlemini başlatır. Kargo kodu veya takip numarası oluşturulduğunda sipariş detayında görüntülenir.

Elden teslimatta:
Satıcıyla Hupgo mesajlaşma alanından teslimat yeri ve zamanı konusunda anlaşabilirsiniz. Ürünü teslim almadan önce dikkatlice kontrol edin.

Siparişinizi İlanlarım > Aldıklarım > Sipariş Detayı bölümünden takip edebilirsiniz. Bu ekranda ödeme durumu, kargo bilgileri, teslimat aşaması ve kullanılabilir işlemler gösterilir.

Ürün teslim edildiğinde ilan açıklamasına uygun, eksiksiz ve hasarsız olduğunu kontrol edin. Herhangi bir sorun yoksa Teslimatı Onayla seçeneğini kullanabilirsiniz.

Ürün yanlış, eksik, hasarlı veya ilan açıklamasına uygun değilse teslimatı onaylamadan Sorun Bildir ya da uygun olması hâlinde İade Talebi Oluştur seçeneğini kullanın.

Kargo Ücreti Nasıl Hesaplanır?

Kargo ücreti; paketin ağırlığı, ölçüleri, gönderim mesafesi ve seçilen kargo firmasına göre hesaplanır.

Paketin hacimsel ağırlığı, yani desisi genel olarak şu formülle bulunur:

En × Boy × Yükseklik ÷ 3000

Örneğin 30 × 20 × 15 cm ölçülerindeki bir paketin desisi:

30 × 20 × 15 ÷ 3000 = 3 desi

Kargo firması, paketin gerçek ağırlığı ile desi değerini karşılaştırabilir ve yüksek olan değere göre ücretlendirme yapabilir. Bu nedenle paket ölçülerinin ve ağırlığının doğru girilmesi önemlidir.

Sipariş detayında gösterilen kargo tutarı, girilen paket bilgilerine göre oluşturulan tahmini veya teklif edilen ücrettir. Paket kargo şubesinde yeniden ölçüldüğünde farklı bir desi ya da ağırlık tespit edilirse nihai kargo ücretinde değişiklik olabilir.

Paylaşımlı kargoda alıcının ödediği sabit kargo tutarı toplam kargo ücretinden düşülür. Kalan tutar satıcının satış kazancından kesilir.

Örneğin:

Gerçek kargo ücreti: 140 TL
Alıcının ödediği kargo ücreti: 65 TL
Satıcıdan düşülecek tutar: 75 TL

Satıcı, kargo kodunu oluşturmadan önce tahmini kargo ücretini ve satıştan elde edeceği net tutarı sipariş detayında görebilir.

Paylaşımlı Kargo Nedir?

Paylaşımlı kargo, kargo ücretinin alıcı ve satıcı arasında paylaştırıldığı teslimat yöntemidir.

Alıcı, satın alma sırasında belirlenen sabit kargo katkı payını öder. Kargo firmasının gerçek taşıma ücreti daha yüksekse kalan tutar satıcının satış kazancından düşülür.

Örneğin:

Alıcının ödediği kargo ücreti: 65 TL
Gerçek kargo ücreti: 130 TL
Satıcının kazancından düşülecek tutar: 65 TL

Kargo ücretinin gerçek tutarı; paketin desisi, ağırlığı, gönderim mesafesi ve seçilen kargo firmasına göre değişebilir.

Satıcı, kargo kodu oluşturmadan önce tahmini kargo ücretini ve satıştan eline geçecek net tutarı sipariş detayında görebilir. Kargo firması paketi ölçtüğünde tahmini ücret ile gerçek ücret arasında fark oluşabilir.

Paylaşımlı kargo seçeneğinde alıcı yalnızca satın alma ekranında gösterilen kargo tutarını öder. Sonradan oluşan kargo farkı, sistem kuralları kapsamında satıcının satış tutarından düşülebilir.

Satın Almaktan Nasıl Vazgeçebilirim?

Satın alma işlemi henüz tamamlanmadıysa ödeme ekranından çıkarak işlemi sonlandırabilirsiniz. Başarılı ödeme yapılmadığı sürece sipariş oluşturulmaz.

Ödeme tamamlandıktan sonra vazgeçme işlemi siparişin durumuna göre değişir:

Satıcı ürünü henüz kargoya vermediyse: Sipariş detayındaki Siparişi İptal Et seçeneğini kullanabilirsiniz.
Ürün kargoya verildiyse: Sipariş doğrudan iptal edilemeyebilir. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra ilandaki iade politikasına göre iade talebi oluşturmanız gerekir.
Ürün elden teslim edilecekse: Teslimat gerçekleşmeden önce satıcıyla iletişime geçerek sipariş detayındaki iptal seçeneğini kullanın.

İptal işlemi için İlanlarım > Aldıklarım > Sipariş Detayı bölümüne girin. İptal seçeneği aktifse nedeninizi seçerek işlemi onaylayın.

Sipariş iptal edildiğinde ödeme iade süreci başlatılır. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Ürün teslim edildikten sonra yalnızca fikir değişikliği veya beğenmeme nedeniyle iade hakkı, ilanda belirtilen iade politikasına bağlıdır. Ürünün yanlış, eksik, hasarlı, sahte veya ilan açıklamasına uygun olmaması durumunda ise sipariş detayından Sorun Bildir seçeneğini kullanabilirsiniz.

Satıcı Ürünü Göndermezse Ne Olur?

Satıcı, ürünü sipariş detayında belirtilen süre içinde kargoya vermelidir. Kargo işlemi başlatıldığında takip bilgileri sipariş ekranında görüntülenir.

Satıcı ürünü süresi içinde göndermezse sipariş gecikmiş olarak değerlendirilebilir. Gerekli durumlarda satıcıya hatırlatma yapılır ve ek süre tanınabilir.

Gönderim yine yapılmazsa sipariş iptal edilebilir ve ödediğiniz tutar için iade süreci başlatılır. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Bu süreçte satıcıya doğrudan ödeme aktarılmaz. Ödeme, siparişin güvenli şekilde tamamlanmasına kadar sistem kuralları kapsamında bekletilir.

Sipariş durumunu İlanlarım > Aldıklarım > Sipariş Detayı bölümünden takip edebilirsiniz. Gönderim süresi geçtiği hâlde herhangi bir güncelleme görünmüyorsa sipariş numarasıyla Hupgo destek ekibine başvurabilirsiniz.

Teslimatı Nasıl Onaylarım?

Ürün size teslim edildikten sonra öncelikle paketi ve ürünü dikkatlice kontrol edin. Ürünün ilan açıklamasına uygun, eksiksiz ve hasarsız olduğundan emin olun.

Teslimatı onaylamak için İlanlarım > Aldıklarım > Sipariş Detayı bölümüne girin ve Teslimatı Onayla seçeneğine dokunun.

Onay vermeden önce şunları kontrol edin:

Ürün ilandaki ürünle aynı mı?
Açıklanan özelliklere ve duruma uygun mu?
Eksik parça veya aksesuar var mı?
Üründe hasar, kusur veya sahtecilik şüphesi var mı?

Herhangi bir sorun varsa teslimatı onaylamayın. Sipariş detayındaki Sorun Bildir veya uygun olması hâlinde İade Talebi Oluştur seçeneğini kullanın.

Teslimatı onayladığınızda alışverişin sorunsuz tamamlandığını kabul etmiş olursunuz ve ödeme, sistem kurallarına göre satıcının kullanılabilir bakiyesine aktarılabilir.

Belirlenen kontrol süresi içinde işlem yapılmazsa sipariş otomatik olarak tamamlanabilir. Bu nedenle ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede kontrol etmeniz önemlidir.

Ürünle İlgili Sorun Nasıl Bildirilir?

Ürün teslim edildiğinde ilan açıklamasına uygun değilse, eksik veya farklı geldiyse, hasarlıysa ya da başka bir sorun varsa sipariş detayından bildirim oluşturabilirsiniz.

Bunun için İlanlarım > Aldıklarım > Sipariş Detayı bölümüne girin ve Sorun Bildir seçeneğine dokunun.

Sorun nedenini seçin ve durumu açık şekilde açıklayın. Mümkünse şu belgeleri ekleyin:

Ürünün ve ambalajın fotoğrafları
Kargo hasar tutanağı
Eksik veya farklı ürünü gösteren görseller
Satıcıyla yapılan ilgili mesajlaşmalar

Sorun bildirildiğinde sipariş incelemeye alınabilir ve ödeme süreci sonuçlanana kadar bekletilebilir. İnceleme sırasında ilan bilgileri, kargo kayıtları, mesajlaşmalar ve gönderilen belgeler değerlendirilir.

Ürünü kontrol etmeden teslimatı onaylamayın. Teslimat onaylandıktan veya itiraz süresi sona erdikten sonra bazı işlemler kısıtlanabilir.

Sorun bildirimi oluşturduktan sonra gelişmeleri sipariş detayından takip edebilirsiniz.

Sipariş İptal Edilirse Ödeme Ne Zaman İade Edilir?

Sipariş iptal edildiğinde ödeme iade süreci otomatik olarak başlatılır. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Genellikle ödeme iadesi:

Hupgo tarafından aynı gün içinde işleme alınır.
Banka tarafında birkaç iş günü içinde karta yansır.
Bazı bankalarda bu süre daha uzun olabilir.

Sipariş henüz kargoya verilmeden iptal edildiyse iade süreci daha hızlı ilerler. Ürün kargoya verildiyse iptal yerine iade veya sorun bildirme süreci uygulanabilir.

İade tamamlandığında sipariş detayında ödeme durumu güncellenir. Tutar kartınıza yansımadıysa önce banka hareketlerinizi kontrol edin, ardından sipariş numaranızla Hupgo destek ekibine başvurun.

Bankaların işlem süreleri farklı olduğu için kesin yansıma tarihi Hupgo tarafından belirlenemez.

İade Politikası Nasıl Uygulanır?

Hupgo’da iade koşulları, ilan yayınlanırken satıcı tarafından belirlenen iade politikasına göre uygulanır. Satın alma işleminden önce ilandaki iade politikasını inceleyip onaylamanız gerekir.

İade politikası genel olarak şu seçeneklerden biri olabilir:

İade kabul ediyorum: Ürünü teslim aldıktan sonra belirlenen süre içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
Yalnızca ürün ilan açıklamasına uygun değilse iade kabul ediyorum: Ürün eksik, farklı, kusurlu veya açıklamaya aykırı geldiyse iade talebi oluşturabilirsiniz.
Kişisel tercih nedeniyle yapılan iadelerde kargo alıcıya aittir: Beğenmeme veya vazgeçme gibi durumlarda iade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanabilir.

İade talebi oluşturmak için İlanlarım > Aldıklarım > Sipariş Detayı bölümüne girin ve İade Talebi Oluştur seçeneğini kullanın. İade nedenini açıklayın ve gerekiyorsa fotoğraf veya belge ekleyin.

İade süreci boyunca ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse teslim edildiği haliyle korunması gerekir. Satıcı veya Hupgo destek ekibi talebi inceleyerek sonucu bildirir.

İade onaylandığında ürün belirtilen yöntemle satıcıya gönderilir. Ürün satıcıya ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ödeme iadesi sistem kurallarına göre gerçekleştirilir.

İade süresi dolduktan sonra veya ilandaki koşullara uymayan taleplerde standart iade hakkı kullanılamayabilir. Ancak yanlış, eksik, sahte, hasarlı ya da ilan açıklamasına uygun olmayan ürünlerle ilgili yasal başvuru hakları saklıdır.

Alıcı Koruması Nasıl Çalışır?

Hupgo’da güvenli ödeme ile yapılan alışverişlerde ödeme, ürün size ulaşmadan doğrudan satıcıya aktarılmaz.

Satıcı ürünü kargoya verir ve gönderi süreci sistem üzerinden takip edilir. Ürün teslim edildiğinde ürünü kontrol etmeniz için belirlenen inceleme süresi başlar.

Ürün:

ilan açıklamasına uygun değilse,
eksik veya farklı geldiyse,
hasarlıysa,
sahte ya da yanıltıcı özellik taşıyorsa,

sipariş detayından Sorun Bildir veya uygun olması hâlinde İade Talebi Oluştur seçeneğini kullanabilirsiniz.

Sorun bildirildiğinde ödeme süreci durdurulabilir ve inceleme tamamlanana kadar satıcıya aktarım yapılmaz. İnceleme sırasında sipariş, kargo, mesajlaşma ve varsa fotoğraf veya belge kayıtları değerlendirilir.

Üründe sorun yoksa teslimatı onaylayabilirsiniz. Onay verilmesi veya itiraz süresinin sona ermesiyle ödeme, sistem kurallarına göre satıcının kullanılabilir bakiyesine aktarılır.

Alıcı Koruması; keyfî cayma hakkı sağlamaz. İade ve çözüm süreci, ilandaki iade politikası ile ürünün gerçek durumu dikkate alınarak yürütülür.

Aynı Ürün İçin Tekrar Ödeme Yapılır mı?

Hayır. Ödeme işlemi başarıyla tamamlandıysa aynı sipariş için yeniden ödeme yapmanız gerekmez.

Ödeme sırasında bağlantı kesilir, sayfa kapanır veya sonuç ekranda görünmezse tekrar ödeme yapmadan önce İlanlarım > Aldıklarım bölümünden sipariş durumunu kontrol edin. Sipariş oluşturulmuş ve ödeme başarılı görünüyorsa işlem tamamlanmıştır.

Ödeme beklemede görünüyorsa kısa bir süre sonra sayfayı yenileyin. Ödeme başarısız veya iptal edilmişse ödeme işlemini yeniden başlatabilirsiniz.

Aynı ürün için devam eden bir ödeme kaydı bulunduğunda sistem yeni bir ödeme oluşturmanızı engelleyebilir. Böylece aynı sipariş için iki kez ücret alınmasının önüne geçilir.

Kartınızdan birden fazla çekim yapıldığını düşünüyorsanız banka hareketlerinizi kontrol edin ve sipariş numarasıyla birlikte Hupgo destek ekibine başvurun.

Hupgo Komisyon ve Kargo Ücretleri
Hupgo’da ücretler ürün bedeline göre belirlenir.

1 TL – 1.000 TL Arası Satışlar
Satıcıdan komisyon alınmaz. kazancın hepsi satıcınındır

Alıcıdan:

Güvenli Alışveriş Hizmeti bedeli 130 tl
Ürün bedelinin %5’i oranında alıcı hizmet bedeli
alınır.

1.001 TL ve Üzeri Satışlar
Alıcıdan:

Güvenli Alışveriş Hizmeti 130 tl
Ürün bedelinin %5’i oranında alıcı ve satıcıdan hizmet bedeli
alınır.





Ücretsiz Kargo
Kargolu ilanlarda tek kargo modeli uygulanır:

🚚 Ücretsiz Kargo
3 desiye kadar gönderilerde satıcıdan kargo kesintisi yapılmaz.

3 desiyi aşan gönderilerde ise yalnızca gerçek kargo bedelinin farkı alınır



Kargo Farkı Örneği


Gerçek kargo bedeli: 200 TL
Satıcıya yansıtılan kargo farkı: 70 TL
Satıcıya yansıtılacak kargo farkı hiçbir zaman sıfırın altında olamaz.



1.000 TL Satış Örneği
Satıcının Kazancı
Ürün bedeli: 1.000 TL
Satıcı komisyonu: 0 TL
3 desiye kadar kargo kesintisi: 0 TL
Satıcının net kazancı: 1.000 TL
Gönderi 3 desiyi aşarsa yalnızca oluşan kargo farkı satıcının kazancından düşülür.



Alıcının Ödeyeceği
Ürün bedeli: 1.000 TL
Güvenli Alışveriş Hizmeti: 130 TL
Alıcı hizmet bedeli (%5): 50 TL
Alıcının toplam ödemesi: 1.180 TL

Kargo Bedeli Hakkında
Kargo bedeli; paketin ölçülerine, ağırlığına ve kargo firmasının belirlediği desiye göre değişebilir.

Kargo hesaplamasında, kargo firmasının ölçtüğü nihai desi ve ağırlık esas alınır.

Paket ölçülerinin veya ağırlığının yanlış girilmesi, kargo bedelinde fark oluşmasına neden olabilir.

Paketi kargo firmasına teslim ederken:

Paket ölçülerini kontrol ettirmenizi,
Paketin kapalı ve gönderime hazır halinin fotoğrafını çekmenizi,
Kargo etiketini saklamanızı
öneririz.

Oluşan kargo farklarını sipariş ve kargo detayları üzerinden görüntüleyebilirsiniz.